Cambio de Producto
Si dentro de los primeros 5 días hábiles el cliente decide cambiar el producto por otro, el cliente podrá realizar la devolucion a las instalaciones de XENDRA STORE (serán enviadas por alguno de los canales de comunicación) quien a su vez procederá con el despacho del producto de cambio, tener en cuenta que para este caso en particular el cliente debe asumir ambos costos de envío, el de la devolución del producto como el del nuevo despacho.
El producto debe estar:
- En perfecto estado, completo y en su empaque original
- Con sus cajas, bolsas, completos y en buen estado
- Con todos sus accesorios, completos y en buen estado
Retracto por no satisfacción del producto
Deberás enviar un correo electrónico a info@xendrastore.com ó comunicarse al whatsapp 3164133030, indicando el motivo del retracto y relacionando los datos del comprador y fecha de la compra (5 dìas calendario màximo despues de recibido), puedes confimar el recibido del correo a través de nuestras redes sociales ó nuestro whatsapp 3164133030, de igual forma recibirás a vuelta de correo una respuesta a tu requerimiento, ten en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques, protectores de pantalla si los tenia, etc...
El cliente procederá con el envío del producto asumiendo el costo del flete y Xendra Store procederá con el reintegro de la totalidad de la compra una vez se haya revisado el producto y no serán mas de 5 días hábiles para proceder con dicho reembolso a la cuenta bancaria acordada entre las partes, preferiblemente nequi, Bancolombia o Daviplata ó si su compra fue realizada a través de una de las pasarelas de pago como Addi, mercado pago, intentaremos realizar preferiblemente el reembolso por el mismo medio en que compro.
Productos usados no son susceptibles a reembolso.
Garantías:
Ofrecemos 60 días de garantía despues de recibido el producto y esto aplica por daños de fábrica de los dispositivos Smartwatch, para otros dispositivos el tiempo de garantía se encuentra publicado en la descripción de cada uno de los productos, no aplica para dispositivos que hayan sufrido de mal uso y expuestos a golpes,presión en pantalla ya que esto provoca daño a la misma, tambien dispositivos que hayan sido mojados en exceso y donde se evidencie dicha humedad al interior del mismo.
Cómo hacer efectiva una garantía?
Deberás enviar un video y fotos en primer plano del producto preferiblemente al whatsapp 3154780700 ( exclusivo de soporte a garantías y configuraciones), una vez revisado te enviaremos una guía de logística inversa sin costo para que lleves el producto al punto servientrega mas cercano o al de la transportadora con la que tengamos actualmente convenio, esta guía aplica para compras que no superen los 15 días hábiles desde la recepción del producto, para compras que superen este tiempo el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección y ciudad que se le indique para su respectivo trámite y se le devolverá el producto ya solucionado y sin costo alguno de flete.