POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS

Última actualización: Junio de 2026

En Xendra Store estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normatividad colombiana vigente en materia de protección al consumidor. A continuación, se describen las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos y garantías de los productos comercializados en nuestro sitio web.

1. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Las compras realizadas a través de medios electrónicos podrán ser objeto de retracto dentro de los primeros cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse a través de:

WhatsApp: 316 413 3030
Correo electrónico: info@xendrastore.com

Condiciones para ejercer el retracto

El producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.
• Sin señales de manipulación.
• En perfecto estado físico y funcional.
• Con sus empaques originales.
• Con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
• Sin rayones, golpes, desgaste o daños estéticos.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de estas condiciones, Xendra Store procederá con el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán durante los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del producto.

No se realizarán devoluciones de dinero por solicitudes presentadas después de este plazo, salvo los casos expresamente contemplados por la legislación colombiana aplicable.

El reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria previamente acordada con el cliente.

Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente, excepto cuando el producto haya sido recibido con una falla evidente de fabricación o error atribuible a Xendra Store.

 

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios voluntarios de producto podrán solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos para cambios

El producto deberá:

• Estar completamente nuevo.
• No haber sido utilizado.
• No presentar señales de manipulación.
• Conservar empaques originales.
• Mantener etiquetas, sellos, protectores y accesorios originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y aprobada la revisión de calidad, se procederá con el cambio solicitado.

Costos de transporte para cambios

Los costos de transporte generados por cambios voluntarios serán asumidos por el cliente y liquidados conforme a la tarifa corporativa vigente de Xendra Store.

Si existe diferencia de valor entre productos, esta deberá ser asumida por la parte correspondiente antes del despacho.

3. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por Xendra Store cuentan con garantía por defectos de fabricación.

El período de garantía varía según el producto adquirido y puede ser desde tres (3) meses hasta doce (12) meses.

El tiempo exacto de garantía aplicable a cada producto se encuentra publicado en la descripción individual de la respectiva página de producto.

4. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento originadas bajo condiciones normales de uso.

Xendra Store podrá solicitar fotografías, videos, pruebas técnicas o el envío físico del producto para validar la reclamación.

5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplicará cuando se evidencie cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Golpes o caídas.
• Pantallas quebradas o averiadas por impacto.
• Daños ocasionados por humedad, líquidos o corrosión.
• Manipulación indebida.
• Apertura, modificación o reparación realizada por terceros.
• Alteración de componentes internos o software.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Desgaste normal por uso.
• Rayones profundos.
• Daños cosméticos o estéticos ocasionados después de la entrega.
• Daños causados por sobrecargas eléctricas o accesorios no compatibles.

6. FALLAS PRESENTADAS DURANTE LOS PRIMEROS 15 DÍAS

Si el producto presenta una falla atribuible a defectos de fabricación dentro de los primeros quince (15) días calendario posteriores a la entrega, y dicha falla no corresponde a golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste o cualquier otra causal de exclusión de garantía, Xendra Store asumirá el costo del transporte para iniciar el proceso de revisión.

En estos casos, se proporcionará una guía de logística inversa o devolución sin costo para el cliente.

La aprobación definitiva de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse al:

WhatsApp: 316 413 3030

Adjuntando:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías y/o videos donde sea posible evidenciar el inconveniente.

Una vez recibida la información, nuestro equipo realizará una validación inicial y comunicará los pasos a seguir.

8. SOLUCIONES APLICABLES EN GARANTÍA

Cuando se determine que una falla está cubierta por garantía, Xendra Store podrá aplicar cualquiera de las siguientes alternativas, según la disponibilidad del inventario y la viabilidad técnica de la solución:

• Reparación del producto.
• Cambio por una unidad nueva de la misma referencia.
• Cambio por un producto de características y valor similares, previa autorización del cliente.
• Emisión de un bono o saldo a favor para compras futuras en www.xendrastore.com.

Cuando alguna de las soluciones anteriores no resulte posible o cuando la legislación colombiana vigente así lo determine, se procederá conforme a las disposiciones legales aplicables, incluyendo la devolución total o parcial del dinero cuando corresponda.

9. TIEMPOS DE REVISIÓN Y RESPUESTA

Los tiempos de revisión podrán variar dependiendo del tipo de producto y de la complejidad técnica de la validación requerida, normalmente tomará de 3 a 7 días hábiles.

Xendra Store mantendrá informado al cliente durante el proceso y gestionará cada solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

10. INFORMACIÓN IMPORTANTE

La recepción de un producto para evaluación técnica no implica la aprobación automática de una garantía.

Todo producto recibido será sometido a diagnóstico para determinar el origen de la falla reportada y verificar si se encuentra cubierta por la garantía ofrecida, para esto realizaremos grabación de la apertura del paquete recibido el cual será enviado al cliente para constatar la vercidad del estado en que Xendra Store ha recibido el producto.

11. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes de cambios, retractos, devoluciones o garantías, comuníquese a través de:

WhatsApp: 316 413 3030
Correo electrónico: info@xendrastore.com

WhatsApp: 315 478 0700 ( Soporte y garantías)

Sitio web: www.xendrastore.com

Horario de atención:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.